Customer Journey

Die Customer Journey ist der Weg, den ein Kunde von „noch nie gehört“ bis „gekauft“ zurücklegt – und darüber hinaus. Jeder Berührungspunkt zählt: die Google-Suche, die Stellenanzeige, deine Website, das erste Gespräch.

Warum das wichtig ist: Menschen entscheiden selten beim ersten Kontakt. Sie sehen dich mehrmals, an verschiedenen Stellen, bevor sie handeln. Hakt dabei ein Schritt – die Website lädt nicht, das Formular ist umständlich –, springen sie ab, bevor du sie überhaupt gesprochen hast.

Die Journey zu kennen heißt: die Löcher zu finden, durch die dir Kunden verloren gehen.