Touchpoints
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Published
27.08.24
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Touchpoints sind die Berührungspunkte, an denen eine Brand oder ein Unternehmen mit Kunden in Kontakt tritt. Diese Berührungspunkte können vielfältig sein, wie etwa ein Besuch auf der Website, der Kundenservice, Social-Media-Interaktionen oder physische Erlebnisse im Geschäft. Jeder Touchpoint bietet die Möglichkeit, die User Experience zu gestalten und die Beziehung zur Zielgruppe zu stärken. Ein gut durchdachtes Management der Touchpoints sorgt für eine konsistente und positive Erfahrung mit der Marke.